Rückgabe & Rückerstattung

Freiwilliges Rückgaberecht für die Schweiz

Das Schweizer Recht sieht für Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Unabhängig davon gewährt SOURENNE freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde.

Voraussetzungen

Eine Rückgabe ist möglich, wenn sämtliche folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt per E-Mail an support@sourenne.com angemeldet.
Das Produkt ist ungeöffnet, unbenutzt, nicht an- oder verbraucht und hygienisch einwandfrei.
Ein vorhandenes Schutz-, Originalitäts- oder Hygienesiegel ist vollständig intakt.
Das Produkt befindet sich vollständig in der unbeschädigten Originalverpackung.
Bestellnummer oder Kaufnachweis werden mitgeteilt.
Die Ware wird nach unserer Rückgabeanweisung an die bestätigte Retourenadresse geschickt.

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

geöffnete, benutzte, getestete oder teilweise verbrauchte Kosmetik- und Pflegeprodukte;
Produkte mit entferntem oder beschädigtem Schutz- oder Hygienesiegel;
Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht wiederverkauft werden können;
personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Artikel;
digitale Gutscheine, soweit bereits eingelöst;
als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel, sofern der Ausschluss vor dem Kauf klar angezeigt wurde.

Diese Ausschlüsse gelten nicht für berechtigte Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

So funktioniert die Rückgabe

Innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung E-Mail an support@sourenne.com senden.
Bestellnummer, betroffene Artikel und Rückgabegrund angeben; ein Grund ist bei einer freiwilligen Rückgabe nicht erforderlich, hilft uns aber bei der Verbesserung.
Unsere Rückgabebestätigung und die richtige Retourenadresse abwarten. Ware nicht ohne Bestätigung an eine auf dem Paket angegebene Fulfillment-Adresse senden.
Artikel sicher verpacken und mit nachverfolgbarer Versandart zurücksenden.
Einlieferungsbeleg und Trackingnummer bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahren.

Retourenadresse: SOURENNE · Shpetim Isufaj · Zuberbühlerstrasse 38 · 5323 Rietheim · Schweiz

Rücksendekosten und Risiko

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt die Kundschaft die unmittelbaren Kosten und das Transportrisiko der Rücksendung. Unfreie oder per Nachnahme versandte Rücksendungen werden nicht angenommen. Bei einer nachweislich mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder stellen eine Rücksendeanweisung bereit.

Prüfung und Erstattung

Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung. Bei erfüllten Rückgabebedingungen erstatten wir den für die zurückgesandte Ware tatsächlich bezahlten Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel, üblicherweise innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung. Die Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters kann zusätzlich mehrere Tage betragen.

Ursprüngliche Versandkosten und Expresszuschläge werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht erstattet. Wurde die gesamte Bestellung wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung wirksam rückabgewickelt, erstatten wir die gesetzlichen bzw. vereinbarten Kosten.

Bei erkennbaren Gebrauchsspuren, geöffnetem Siegel, fehlenden Bestandteilen oder einer Verschlechterung, die über eine zulässige Prüfung hinausgeht, können wir die freiwillige Rücknahme ablehnen. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Lieferung

Bitte prüfe das Paket zeitnah nach Erhalt. Melde Transportschäden, fehlende oder falsche Artikel und erkennbare Produktmängel möglichst rasch an support@sourenne.com und füge Folgendes bei:

Bestellnummer;
kurze Beschreibung;
Fotos von Versandkarton, Versandetikett, Produkt und gegebenenfalls Chargennummer.

Wir prüfen den Fall und bieten je nach Sachlage Ersatz, Preisminderung, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung an. Eine kurze Meldefrist schränkt zwingende Gewährleistungsrechte nicht ein.

Stornierung vor Versand

Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie noch nicht zur Verarbeitung oder an den Fulfillment-Partner übergeben wurde. Bitte kontaktiere uns sofort unter support@sourenne.com. Eine Stornierung kann wegen der automatisierten Abwicklung nicht garantiert werden. Nach Versand gelten die vorstehenden Rückgabebedingungen.