Versand & Lieferung

Liefergebiet

SOURENNE liefert derzeit ausschliesslich an gültige Zustelladressen in der Schweiz.

Bearbeitung und Lieferzeit

Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung an unseren Fulfillment-Partner übermittelt. Für Bestellungen mit 1–20 Artikeln beträgt die Fulfillment-Zeit üblicherweise bis zu zwei volle Werktage.

Anschliessend nennt unser Fulfillment-Partner für Lieferungen in die Schweiz folgende übliche Transportzeiten:

Standardversand: etwa 5 Werktage Transport; zusammen mit der Bearbeitung typischerweise etwa 7 Werktage ab Zahlung;
Expressversand: etwa 3 Werktage Transport; zusammen mit der Bearbeitung typischerweise etwa 5 Werktage ab Zahlung.

Diese Angaben sind unverbindliche Erfahrungswerte, keine garantierten Zustelltermine. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage. Bei hohem Bestellvolumen, zusätzlichen Qualitätsprüfungen, Zollabfertigung, unvollständigen Adressen, Feiertagen, Wetterereignissen oder Störungen beim Versanddienstleister kann sich die Zustellung verzögern.

Versandkosten

Die für die Lieferadresse verfügbaren Versandarten und deren aktuelle Preise werden im Checkout vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Beim letzten internen Test wurden für die Schweiz CHF 14.18 Standard und CHF 17.82 Express angezeigt; diese Werte sind vor Veröffentlichung mit der aktiven Selfnamed-/Shopify-Konfiguration abzugleichen und nicht als dauerhafte Preiszusage zu verwenden.

Eine Aktion mit kostenlosem Versand gilt nur nach den ausdrücklich genannten Aktionsbedingungen. Der im Checkout angezeigte Betrag ist massgebend. Wird im Header kostenloser Expressversand beworben, muss der Rabatt im Checkout tatsächlich automatisch greifen oder durch einen klar genannten Code einlösbar sein.

Sendungsverfolgung

Sobald eine Trackingnummer verfügbar ist, wird sie per E-Mail oder auf der Bestellstatusseite bereitgestellt. Trackinginformationen können nach Versandübergabe zeitverzögert aktualisiert werden.

Zoll, Einfuhrabgaben und Schweizer Mehrwertsteuer

Für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz wird der im Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag geschuldet. Vor Launch ist mit Selfnamed schriftlich zu bestätigen, ob Sendungen verzollt bzw. abgabenbezahlt (DDP) geliefert werden oder ob Einfuhrabgaben, Zollvorlage- oder Bearbeitungsgebühren bei der Empfängerin oder dem Empfänger anfallen können. Falls zusätzliche Importkosten möglich sind, müssen sie vor der Bestellung klar offengelegt werden.

Preisangaben im Shop erfolgen in CHF. SOURENNE ist derzeit nicht im Schweizer Mehrwertsteuerregister eingetragen; es wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen und nicht mit „inkl. MWST“ geworben.

Adressänderungen

Bitte kontrolliere die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde. Kontaktiere uns unverzüglich unter support@sourenne.com. Nach Übergabe an Fulfillment oder Versanddienstleister können wir eine Änderung nicht garantieren.

Nicht zustellbare oder nicht abgeholte Pakete

Wird eine Sendung wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse, Nichtabholung oder verweigerter Annahme zurückgesandt, kontaktieren wir die Kundschaft. Eine erneute Zustellung kann von der Zahlung der tatsächlich anfallenden, angemessenen Zusatzkosten abhängig gemacht werden, sofern die Ursache von der Kundschaft zu vertreten ist.

Verlust oder Beschädigung

Bei auffällig langer Laufzeit, Verlustverdacht oder einem beschädigten Paket kontaktiere bitte support@sourenne.com mit Bestellnummer und – bei Schäden – Fotos von Paket, Versandetikett und Ware. Wir klären den Fall mit dem Fulfillment- und Versanddienstleister. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Lieferung bleiben unberührt.