1. Anbieter, Geltungsbereich und Kundschaft
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die Verbraucherinnen und Verbraucher über den Onlineshop von Shpetim Isufaj, Inhaber der Marke SOURENNE, Zuberbühlerstrasse 38, 5323 Rietheim, Schweiz (nachfolgend „SOURENNE“, „wir“ oder „uns“) tätigen.
Als Verbraucherinnen und Verbraucher gelten natürliche Personen, die Waren überwiegend zu privaten Zwecken erwerben. Für geschäftliche Bestellungen können abweichende Bedingungen vereinbart werden. Abweichende Bedingungen der Kundschaft gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zugestimmt haben.
Die bei Abgabe der Bestellung abrufbare Fassung dieser AGB ist massgebend. Die AGB können gespeichert und ausgedruckt werden.
2. Angebot und Produktinformationen
Die Darstellung von Produkten im Onlineshop ist eine unverbindliche Einladung zur Abgabe einer Bestellung und kein rechtlich bindendes Angebot. Produktbilder können je nach Bildschirmdarstellung geringfügig von den tatsächlichen Farben und Proportionen abweichen. Massgebend sind die im Shop angegebenen Eigenschaften, Inhaltsstoffe, Füllmengen, Anwendungshinweise und Warnhinweise.
Kosmetische Produkte sind keine Heilmittel. Hinweise zu Pflegewirkung oder kosmetischen Vorteilen stellen keine medizinische Diagnose, Behandlung oder Heilungszusage dar. Bei Erkrankungen, anhaltenden Beschwerden, Allergien oder Unsicherheiten ist fachlicher medizinischer Rat einzuholen.
3. Bestellablauf und Vertragsschluss
Die Kundschaft legt die gewünschten Produkte in den Warenkorb und kann dort Artikel, Mengen, Lieferadresse und Eingaben vor Absenden der Bestellung prüfen und korrigieren. Durch Anklicken des eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestellbuttons gibt die Kundschaft ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Checkout aufgeführten Produkte ab.
Wir bestätigen den Eingang der Bestellung unverzüglich per E-Mail. Diese Eingangsbestätigung dokumentiert die Bestellung und ist noch keine Annahme, sofern sie nicht ausdrücklich als Auftragsbestätigung bezeichnet ist. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung ausdrücklich bestätigen, die Versandbestätigung versenden oder die Ware ausliefern – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Wir dürfen eine Bestellung insbesondere bei offensichtlichen Preis- oder Produktfehlern, fehlender Verfügbarkeit, fehlgeschlagener Zahlung, begründetem Betrugsverdacht oder einer nicht belieferbaren Adresse ablehnen. Bereits erhaltene Zahlungen werden in diesem Fall über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Vertragssprache ist Deutsch.
4. Preise, Mehrwertsteuer und Versandkosten
Alle für Lieferungen in die Schweiz angezeigten Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). SOURENNE ist derzeit nicht im Schweizer Mehrwertsteuerregister eingetragen; es wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen.
Zusätzliche Versandkosten und andere unvermeidbare Kosten werden spätestens im Warenkorb und vor Abgabe der Bestellung klar ausgewiesen. Der im Checkout angezeigte Gesamtpreis ist der für die Bestellung geschuldete Betrag. Preisänderungen gelten nur für künftige Bestellungen.
Bei einem offensichtlichen Preisfehler informieren wir die Kundschaft vor Annahme der Bestellung. Die Kundschaft kann die Bestellung zum richtigen Preis bestätigen oder kostenfrei stornieren.
5. Zahlung
Es stehen ausschliesslich die im Checkout angezeigten Zahlungsmittel zur Verfügung. Zahlungen werden insbesondere über die von Shopify bereitgestellte Zahlungsinfrastruktur und die dort angebundenen Zahlungsanbieter abgewickelt. Die Belastung erfolgt nach den Bedingungen des jeweils gewählten Zahlungsanbieters.
Bei Zahlungsverzug können wir die Lieferung zurückhalten. Gesetzlich zulässige Verzugszinsen und erforderliche, angemessene Mahn- oder Inkassokosten bleiben vorbehalten; pauschale Gebühren werden nur verlangt, wenn sie im Checkout oder in den Bedingungen des Zahlungsanbieters transparent vereinbart wurden.
6. Liefergebiet, Versand und Lieferzeiten
Wir liefern derzeit ausschliesslich an gültige Zustelladressen in der Schweiz.
Die Produkte werden nach Zahlungseingang bzw. erfolgreicher Zahlungsautorisierung zur Erfüllung übergeben. Unser Fulfillment-Partner benötigt für Bestellungen mit 1–20 Artikeln üblicherweise bis zu zwei volle Werktage. Danach beträgt die reine Transportzeit in die Schweiz erfahrungsgemäss etwa fünf Werktage beim Standardversand und etwa drei Werktage beim Expressversand. Als unverbindlicher Richtwert ergibt sich somit:
- Standardversand: typischerweise etwa 7 Werktage insgesamt;
- Expressversand: typischerweise etwa 5 Werktage insgesamt.
Werktage sind Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage am Versand- oder Zielort. Lieferzeiten sind Richtwerte und keine Fixtermine, sofern ein Termin nicht ausdrücklich schriftlich als verbindlich bestätigt wurde. Qualitätsprüfungen, hohes Bestellvolumen, Zollabfertigung, falsche Adressangaben, Feiertage, Wetter- und Transportstörungen können zu Verzögerungen führen.
Weitere Einzelheiten und die aktuellen Versandpreise stehen in den Versandinformationen und im Checkout. Bei Widersprüchen gehen die im Checkout für die konkrete Bestellung ausgewiesenen Versandkosten vor.
7. Teillieferungen, Annahme und nicht zustellbare Sendungen
Teillieferungen sind zulässig, wenn sie der Kundschaft zumutbar sind und keine zusätzlichen Versandkosten verursachen. Die Kundschaft muss eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben und die Zustellung ermöglichen.
Wird eine Sendung wegen einer von der Kundschaft zu vertretenden falschen Adresse, Nichtabholung oder verweigerten Annahme an uns oder den Fulfillment-Partner zurückgesandt, können tatsächlich angefallene, angemessene Rück- und Neuversandkosten verrechnet werden. Vor einer erneuten Versendung informieren wir über die Kosten.
8. Eigentum und Gefahr
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum. Bei Bestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern tragen wir das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer Beschädigung bis zur Übergabe an die Kundschaft oder eine von ihr benannte empfangsberechtigte Person.
9. Freiwilliges Rückgaberecht
Für Einkäufe in der Schweiz besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht im Onlinehandel. SOURENNE gewährt freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware nach Massgabe der separaten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn das Produkt ungeöffnet, unbenutzt, nicht verbraucht, hygienisch einwandfrei, vollständig und in unbeschädigter Originalverpackung ist. Bei versiegelten Kosmetikprodukten darf das Schutz- oder Hygienesiegel nicht entfernt oder beschädigt worden sein.
Vor der Rücksendung ist innerhalb der 14-tägigen Frist eine Rückgabe bei support@sourenne.com unter Angabe der Bestellnummer anzumelden. Die Kosten und das Transportrisiko der freiwilligen Rücksendung trägt die Kundschaft. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, ausser bei einer Falschlieferung, einem Mangel oder soweit zwingendes Recht dies verlangt.
Das freiwillige Rückgaberecht berührt gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht.
10. Prüfung, Mängel und Gewährleistung
Die Lieferung sollte nach Erhalt auf Vollständigkeit, Transportschäden und erkennbare Mängel geprüft werden. Offensichtliche Schäden oder Falschlieferungen sind möglichst rasch, idealerweise innerhalb von fünf Werktagen, mit Bestellnummer und Fotos an support@sourenne.com zu melden. Eine verspätete Meldung lässt zwingende gesetzliche Rechte unberührt.
Für Mängel gelten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts. Die gesetzliche Verjährungsfrist für Sachmängel bei neuen beweglichen Sachen beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit sie nicht nach zwingendem Recht länger ist. Abhängig von den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen können wir den Mangel durch Ersatzlieferung, angemessene Preisminderung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung beheben.
Kein Mangel liegt insbesondere bei normaler Abnutzung, unsachgemässer Lagerung oder Anwendung, Missachtung von Warn- und Anwendungshinweisen, individueller Unverträglichkeit ohne Produktfehler oder nachträglicher Veränderung des Produkts vor.
11. Produktsicherheit und Unverträglichkeiten
Vor der Anwendung sind Inhaltsstoffliste, Gebrauchsanweisung, Aufbewahrungshinweise und Warnhinweise zu beachten. Bei bekannter Überempfindlichkeit gegen einen Bestandteil darf das Produkt nicht verwendet werden. Kontakt mit Augen und Schleimhäuten ist zu vermeiden, soweit das Produkt nicht ausdrücklich dafür bestimmt ist. Bei Reizungen ist die Anwendung abzubrechen und gegebenenfalls medizinischer Rat einzuholen.
Die Verantwortung von SOURENNE für ein nachweislich mangelhaftes oder unsicheres Produkt bleibt unberührt.
12. Haftung
Wir haften unbeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht wurden, sowie für Personenschäden und in allen Fällen, in denen die Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schaden, soweit gesetzlich zulässig.
Wir haften nicht für Störungen, die ausserhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen, insbesondere Ausfälle von Telekommunikation oder Plattformen, höhere Gewalt, behördliche Massnahmen oder Transportstörungen; bereits entstandene gesetzliche Ansprüche der Kundschaft bleiben unberührt.
13. Gutscheine, Aktionen und Bundles
Aktionscodes, Geschenke und Rabatte gelten nach den jeweils veröffentlichten Bedingungen und nur innerhalb des angegebenen Zeitraums. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Aktionen nicht kumulierbar und nicht nachträglich auf bereits abgeschlossene Bestellungen anwendbar.
Bei Bundles bezieht sich ein ausgewiesener Vergleichspreis auf die Summe der regulären Einzelpreise zum Zeitpunkt der Aktion. Wird ein Bundle im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe nur teilweise zurückgesandt, kann die Erstattung auf Grundlage des tatsächlich bezahlten anteiligen Bundlepreises berechnet werden. Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.
14. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden gemäss unserer Datenschutzerklärung und dem anwendbaren Datenschutzrecht verarbeitet. Für Zahlungen, Fulfillment und Versand werden die für die Vertragsabwicklung erforderlichen Daten an die jeweiligen Dienstleister übermittelt.
15. Geistiges Eigentum
Marken, Produktnamen, Bilder, Texte, Grafiken und sonstige Inhalte des Shops dürfen ausserhalb der gesetzlichen Schranken nur mit vorheriger Zustimmung der jeweiligen Rechteinhaberin oder des jeweiligen Rechteinhabers genutzt werden.
16. Änderungen der AGB
Wir können diese AGB für künftige Bestellungen anpassen, insbesondere bei Änderungen von Recht, Angebot oder Geschäftsprozessen. Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gilt die bei Abgabe der Bestellung einbezogene Fassung. Wesentliche Änderungen laufender Vertragsverhältnisse werden in geeigneter Form mitgeteilt, soweit erforderlich.
17. Teilunwirksamkeit
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Regelung treten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Dies gilt auch für unbeabsichtigte Regelungslücken.
18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG). Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen und zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere am Wohnsitz der Konsumentin oder des Konsumenten, bleiben vorbehalten.
Stand: 16. August 2026